تمامی شرکت ها برای اینکه بتوانند قسمت های مختلف شرکت را به هم متصل کنند به نرم افزار crm نیاز دارند. برای ارتباط قسمت فروش با بازاریابی ، ارائه خدمات به مشتری نیاز است تا تمامی فعالیت های شزکت در نرم افزار crm ثبت شود. در این پست می خواهیم با هم بررسی کنیم که نرم افزار crm چیست؟
از سویی دیگر برای اینکه یک کسب و کار بتواند به بهترین شکل ممکن با مشتری در ارتباط باشد و مختص هر مشتری crm شخصی سازی شده منطبق با نیاز های او ابجاد نماید، به این نرم افزار نیاز خواهد بود.
چرا از crm استفاده کنیم؟
از طریق این نرم افزار می توانند به تمامی داده های مشتری دسترسی داشته و با ارائه خدمات با کیفیت و پشتیبانی 24 ساعته به مشتری رضایت آنها را جلب نمایند و باعث افزایش فروش و تعاملات با مشتری های خود بشوند. استفاده از Crm برای کارمندانی که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند ضروری می باشد.
· افزایش بهره وری شرکت
· افزایش میزان فروش محصولات شرکت
· افزایش دقت پیش بینی
· افزایش رضایت مشتریان شرکت
افزایش بهره وری یعنی تمامی کارهایی که به صورت دستی و روتین انجام میشد به حالت خودکار تبدیل می شود. در نتیجه کارمندان شرکت بر روی اولویت بندی مشتریان تمرکز کرده و و ارتباط قوی با آنها برقرار می کنند.
با استفاده از نرم افزار crm تیم فروش می تواند به مشتریان خدمات قوی تری ارائه داد و با مشخص کردن معیارهایی نظیر نوع فعالیت، هزینه و بازار مشتریان را تقسیم بندی نمود. شناسایی مشتریان غیر فعال و ارسال پیام خودکار از طریق ایمیل برای ایجاد فرصت فروش جدید از جمله کارهایی است که توسط نرم افزار crm انجام می شود.
برای اینکه از آینده کسب و کار خود مطمئن باشید، باید داده ها کاملا قابل اعتماد باشند. بدون نرم افزار crm داده های که به صورت دستی جمع آوری می شود احتمال ایجاد داده های غیر قابل تعتماد بسیار بیشتر خواهد بود. Crm می تواند تمامی داده هایمشتریان را کاملا به روز در طول فرایند ثبت نماید و سیگنال های خرید را ببه مشتریان ارسال می کنند.
با استفاده از نرم افزار crm و تعمالاتی که بین شرکت و مشتری ها برقرار می شود می توانید میزان رضایت مشتری را چند برابر نمایید. به این معنی که با ارائه خدمات شخصی سازی شده از طریق داده های مشتری، مشتزی بیشتر با کسب و کار درگیر می شود. قرارداد های SLA یعنی سطح خدمات به مشتری توسط نرم افزار crm تعریف می شود و هرگاه عملکرد به گونه ای باشد که سطح رضایت مشتری برآورده نشود، پیام هشدار به مران ارسال شود.
مراحل پیاده سازی نرم افزار crm چیست؟
1- ایجاد تیم
2- تعریف و اولویت بندی اهداف سازمان
3- تعریف فرآیند
4- ترسیم پلتفرم شرکت
5- تعرف فیلدهای مورد نیاز خود
6- تعریف اولیه از نحوه گزارش گیری
7- آموزش مدیران مجموعه
8- برقراری ارتباط با کاربران
امکانات نرم افزار CRM دانا
امکانات نرم افزار CRM دانا در زیر لیست شده اند :
- مدیریت عملیات فروش و بازاریابی در نرم افزار crm با روش های جدید مکانیزه شده و هر کدام از کانال های فروش قابل برنامه ریزی می باشد.
- دسترسی به بانک اطلاعاتی مشتریان حقیقی و حقوقی که در نرم افزار ذخیره می گردد و دسترسی و ارتباط برای شما راحت می گردد
- توسعه و گسترش کانال های فروش در نرم افزار CRM و داشتن حق انتخاب برای مشتری که از طریق سایت، تماس تلفنی با چت آنلاین با کاربران ارتباط برقرار کند.
- مدیرین فرآیندها و اتوماسیون سازی، به این ترتیب که کارهای روزانه به نرم افزار سپرده می شود واز اتلاف وقت جبوگیری می شود. بنابراین بهره وری تیم فروش افزایش پیدا می کند .